¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero, si no estás 100 % satisfech@, hemos hecho el proceso de cambio y devolución muy fácil.
Política de cambios y devoluciones
Cuando compras en A-Pares.es tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para probarte los productos y comprobar que te quedan bien. Si no es lo que esperabas, puedes desistir de la compra y devolverlo sin necesidad de justificación dentro de ese plazo (superior al mínimo legal de 14 días naturales).
- Cambio de talla o de artículo: gratuito. No pagas nada por el envío del cambio.
- Devolución: te reembolsamos todo lo que has pagado (ver «Reembolso»). El coste del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Producto defectuoso o incorrecto: asumimos todos los costes (ver «Producto defectuoso o incorrecto»).
Condiciones del producto
Para poder aceptar el cambio o la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios, y acompañado, si es posible, de una copia de la factura o del albarán. Puedes probártelo y manipularlo lo necesario para comprobar su talla, características y funcionamiento, como harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario, podremos descontar del reembolso la disminución de valor del producto.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Comunícanos tu decisión dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Basta con que envíes la comunicación antes de que acabe el plazo. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- Desde tu cuenta (pasos a continuación).
- Por WhatsApp al 623 123 558 (la forma más rápida) o por teléfono al 623 12 35 58.
- Por correo electrónico a melody@a-pares.es o a través de nuestra página de contacto.
- Con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (opcional).
Si lo haces desde tu cuenta:
- Accede a la sección de «Historial de pedidos» dentro de tu propia cuenta.
- Haz clic en «Detalles» para seleccionar el pedido del que quieres realizar la devolución.
- Selecciona el producto o productos que deseas devolver marcando la casilla que hay junto a su nombre.
- Indica la cantidad a devolver si es más de un producto y, si lo deseas, añade una breve explicación del motivo para que podamos mejorar.
- Por último, haz clic en «Solicitar una devolución».
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora. Si es aceptada, el estado del pedido cambiará a «A la espera del paquete» y recibirás un correo indicando que el producto puede ser devuelto. En los días siguientes, un repartidor de la empresa de transporte pasará a recoger el paquete en la dirección de entrega indicada. También puedes enviarnos el paquete por tu cuenta, con el transportista que prefieras, a: Calzados y Textil A Pares S.L., Avenida del Mediterráneo 35, Almería. En ambos casos, debes enviarlo sin demora indebida y, como máximo, en los 15 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Conserva el justificante de envío.
Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para efectuar el cambio por otra talla u otro artículo, o para tramitar el reembolso.
Reembolso
Si desistes de la compra, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la compra (salvo el coste adicional que supone haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste para la compra, sin coste adicional para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero. El banco puede tardar unos días en reflejar el abono en tu cuenta o tarjeta.
Si has pagado con seQura
Si pagaste tu pedido con seQura (pago aplazado o fraccionado), comunícanos el cambio o la devolución como se indica arriba. En cuanto recibamos el paquete (o acredites su envío) registraremos la devolución en seQura sin demora y, en todo caso, dentro del plazo de reembolso de 14 días naturales indicado antes. Es seQura quien gestiona el reembolso de estos pedidos:
- En una devolución total, seQura te devolverá lo que ya hayas pagado, por el mismo medio de pago utilizado en las cuotas, y cancelará los pagos pendientes.
- En un cambio de artículo o una devolución parcial, no se hace un reembolso inmediato: seQura ajusta las cuotas pendientes al nuevo importe del pedido.
Hasta que registremos la devolución en seQura, tu plan de pagos sigue su curso. Si tienes dudas sobre tus cuotas, puedes consultarlas también con seQura.
Producto defectuoso o incorrecto
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto con un defecto material o de fabricación, o que no es el que pediste, contáctanos cuanto antes por cualquiera de los medios anteriores. Nos haremos cargo de todos los costes, incluidos los de envío y devolución, y, si procede, te reembolsaremos el importe íntegro del artículo (gastos de entrega incluidos) o te lo sustituiremos por otro conforme.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de la compra, entre otros casos, en productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Puedo devolverlo si lo compré en la tienda?
Ponte en contacto con nuestra tienda y solicita un cambio o una devolución. Si quieres hacerlo de la forma más rápida, escribe un WhatsApp al 623 123 558.
¿Puedo modificar mi pedido en A-Pares.es?
No modificamos los productos comprados en A-Pares.es. No obstante, estaremos encantados de aceptar una devolución mediante nuestro procedimiento. De esta forma podrás volver a realizar el pedido cuando te vaya bien.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes usarlo para solicitarnos un cambio.)
A la atención de Calzados y Textil A Pares S.L., Avenida del Mediterráneo 35, Almería, correo electrónico: melody@a-pares.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
Pedido el / recibido el (*): ______________________________
Nombre del consumidor y usuario: ______________________________
Domicilio del consumidor y usuario: ______________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se notifica en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.